Você está louco para comprar aquela TV de plasma, aquele celular cheio de funcionalidades, o DVD que toca tudo, mas está em dúvida sobre qual marca deve comprar?

Há vários fatores a considerar na hora de comprar um produto, entre eles: funcionalidades, preço, suporte e garantia do produto, entre outros. O que geralmente acontece é usar a própria experiência ou ainda a indicação de um amigo para a escolha da marca. Seja por esta fornecer produtos que atenderam as necessidades, ou o atendimento, a agilidade e o respeito em situações onde houve problemas com os produtos de uma marca.

Sabemos que mesmo as empresas que possuem um altíssimo padrão de qualidade, estão sujeitas as falhas, seja na fabricação, no manuseio ou distribuição de seus produtos. Sendo assim, eles mantém canais de atendimento para resolver as reclamações de seus clientes/consumidores (que forem procedentes é claro). E é ai que começam os problemas.

Nem toda empresa leva seus consumidores a sério. Algumas empresas (ou seus administradores/executivos) ainda agem assim: ”agora já vendi, porque me dar ao trabalho de resolver este problema?”.

Para tentar diminuir esta questão, há orgãos que protegem o consumidor e garantem que o código de defesa do consumidor seja cumprido. São eles: IDEC (Instituto de Defesa do Consumidor), PROCON (Proteção ao Consumidor) e o JEC (Juizado Especial Cívil). Porém, estes orgãos atuam mais na solução do problema. Esta também é a proposta do site reclameaqui.com.br. No entanto, este site te dá a possibilidade de saber como as empresas tratam seus clientes e consumidores, pois as reclamações podem ser visualizadas por todos os internautas. Sendo assim, atua na prevenção destas situações problemáticas.

Há milhares de reclamações, e entre elas há também as reclamações não procedentes. 

No site é possível saber por exemplo: quanto tempo demorou a resposta da empresa, que tipo de resposta foi dada, quais as empresas com mais reclamações, diversos rankings, se o produto que você deseja está entre os “mais reclamados”, há um forum para discussão entre os clientes. Sendo assim, você tem a possibilidade de optar pela marca que não seja omissa em seus serviços de atendimento, suporte e garantia.

Antes da sua próxima compra, não custa nada fazer uma pesquisa e saber o que os clientes acham do produto e da marca que você vai comprar.

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