Ontem em um supermercado em São Paulo, após guardar as compras no carro, me deparei com um carrinho de compras deixado próximo ao meu que continha dois galões de produtos de limpeza. Como não havia mais ninguém por perto, acreditei ter sido esquecido por alguém, afinal de contas o supermercado não teria deixado estes produtos abandonados no estacionamento. Comentei com minha esposa e fui entregar os produtos no setor de atendimento ao cliente. Até ai nada demais.
Porém, ao chegar no setor de atendimento e explicar o que ocorreu, a atendente me mandou para outro balcão. Neste ponto já me aborreci, afinal de contas ali seria provavelmente o primeiro local que o cliente esquecido iria procurar, e se há burocracia interna, o cliente não deveria ser obrigado a cumprí-la.

Fui então até o tal balcão e tive que aguardar pacientemente até que a única atendente ficasse disponível. Tudo bem, era domingo e não se espera um mercado cheio no dia das mães, logo após o almoço, sendo assim necessário poucos funcionários, e por este motivo aguardei. Assim que ela ficou disponível contei sobre o caso e ela me disse que iria anotar os itens e se alguém os procurasse estes seriam devolvidos.

O que aprendi com este episódio? A pessoa que quer fazer o certo tem que ter muita disposição. Em várias ocasiões criticamos estas pessoas, achando que elas querem levar vantagem em tudo, mas em algumas situações, as pessoas deixam o certo de lado somente para não ter nenhum trabalho ou aborrecimento com estas burocracias. Estas pessoas provavelmente pensariam, em uma nova situação semelhante: vou deixar ai mesmo e fingir que não vi nada.

Porém, se o supermercado mudasse a attitude de seus atendentes, isto possivelmente, motivaria as pessoas a fazerem o certo.

Já encaminhei um e-mail para a administração relatando o fato e a minha sugestão. Espero não ser ignorado.

Por fim, não deixarei de praticar o certo, mas na próxima levarei diretamente para o gerente do estabelecimento.

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